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医患沟通技能训练 | 门诊接诊环节沟通---检查环节沟通案例二

2017-12-06      查看:16次      评论:0条      来源:SP教指委

前言:

        为了帮助全国医科院校、医疗机构、SP会员单位和教学基地的医护教学人员及时获取更多学习信息,SP教指委将不断提供优秀的医学文章精品汇编供大家参阅。以下是我们推荐的文章汇编之一:


门诊接诊环节沟通---检查环节沟通  

选自《医患沟通技能训练》

案  例

        一对青年男女到当地卫生院进行婚前体检。接诊的妇科医生唐突地问了一声,你以前怀过孕吗?女青年十分纳闷,立即回答说没有。该医生又信口开河地冒出了一句,“没怀过孕怎么有妊娠纹呢?”女青年急忙解释说:自己原来比较胖。由于卫生院的条件所限,诊室与待诊区只是用屏风相隔,不料医生的这些话被等在屏风外面的男青年听到了,此时的男青年顿起疑心,好像五雷轰顶,不仅认为这是奇耻大辱,而且坚决退婚。蒙受不白之冤的女青年,为了自己的声誉,为了还自己一个清白,拿起了法律的武器进行维权。

        经过法院审理,最后判决医疗机构赔偿原告2400元,并由卫生院和责任医生向原告赔礼道歉。法院认为医生的问话超过婚检的范围,属非法行为。

『问题』

1.上述案例中,接诊医生在对患者检查的过程中侵犯了患者哪些权益?

2.门诊工作中应如何避免此类情况发生?

『解析』

        医患沟通中要善于综合运用语言和非语言交流技巧,俗话说,“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这句话充分说明了语言艺术的魅力和作用。美好的语言不仅能使人听了心情舒畅,感觉到亲切平和,而且还富有治疗性。将高雅脱俗的言谈、诚挚温馨的笑容、亲切谦逊的态度、庄重稳健的举止相结合,构成语言和非语言交流系统,是提高医疗质量的重要方法。

        沟通要抓住时机,善于利用机会,根据病情轻重和患者情绪选择合适的谈话时机。例如,急性期患者要绝对卧床休息,这时只需要把关心恰到好处地传递给患者,待病情好转或稳定后,再与其谈论疾病的诱发因素及心理感受。边交谈边工作比较随便,而且让患者感到很自然,将沟通与交流贯穿在整个医疗护理过程中,但是必须结合实际情况,随时随地有目的地进行沟通。在本案中,医生由于在沟通中语言使用不当,语言过于随意,客观上造成了对患者的名誉损害。在这种情况下,要挽回局面,必须采用非常正式的道歉方式,如此也许还有挽回的一线机会。

『相关法律法规』

《民法》第一百零一条:公民、法人享有名誉权,公民的人格尊严受法律保护,禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。

《刑法》第二百四十六条:以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人,情节严重的,处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。

(以上文章节选自《医患沟通技能训练》;

SP教指委向原作致敬!)



评论

Mervin  12-07 17:15:28

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Ryan  12-07 17:15:10

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Willis  12-07 17:14:41

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