您的位置:首页 > SP教学资源 > SP项目的脚本与应用

SP项目的脚本与应用

多一份微笑,多一份沟通给宽容一些时间

2019-12-17      查看:89次      评论:0条      来源:

花开流年,光阴来去,对于一名工作二十余年的药师来说,无法细数的日子更迭着在指间划落,然而那件事却定格在记忆底层,让我记忆深刻。回眸处,爱与温暖一直存在,同时也时时刻刻提醒着我,在遇到任何问题时,请宽容对待,最起码,给宽容一些时间!


时光的镜头拉回到2002年......


正值立秋时节的一天,我走入门诊大厅,适逢人潮高峰期,到处是涌动的人流,收费处、中药房、西药房、抽血处几条队伍,东西南北地互相交错着、梭织地往来着,几片扇叶在人们头顶不紧不慢地旋转着,转出的风依然划不散空气中繁喧的热意和燥意,明明落落的扇影间或投在人们的头顶或是焦虑的面庞上。


“谁允许你加塞的?”突然一声尖锐高亢的怒斥声响荡在大厅的上空,原本的各色声音顿时静了下来。


大家顺着余音觅去,一位六七十岁的老太太正双手叉着腰,满面怒容地站在绿色快捷窗口前骂着,后面排了七八位患者。


“我刚才可是问了你的?”一位年轻的母亲抱着一岁多的孩子反问道,孩子额头上贴着退热贴,两个小脸颊依然红扑扑的。


“你问了?我答应了么?”


“你不说话,我认为你默许了!”


“凭什么要让着你,我是老人,也享受老幼病残待遇。”


“哦。那你刚才不吱声,我还以为是个哑巴呢?”


“你才是哑巴......


争吵声音越来越大,年轻母亲怀里的孩子不安地蠕动着,望着越来越生气的妈妈,撇了撇小嘴,终于忍不住“哇”的一声大哭起来。周围的患者也开始议论纷纷,有劝慰老奶奶的,说让一步吧,孩子发着烧呢,也有站在年轻妈妈一边的。


窗口年轻的药师看着僵持的人群,悄悄地用眼神示意了年轻母亲一下,于是年轻妈妈一只手抱着孩子,用另一只手递过了浸染了汗渍并有些发皱的处方。谁知正骂的起劲的老太太眼尖地一转身“啪”的一声压住了处方,大声地说:“几天谁都甭想从我这加塞!”一丝焦虑从年轻的母亲眼里滑过。


这时正在办公室忙着盘账的我听见吵闹声,马上放下了手中的工作,快步走到了一线工作区,其他同事悄声地述说了来龙去脉后,我心想那位老人也真是的,您就高风亮节让一下不行吗?拧巴什么呢?转而又有些埋怨年轻的母亲,绿色窗口本来就很快捷了,没几个人排队,总比其他窗口排二十几个人少吧?


心里想着,视线望向了窗外剑拔弩张却身上带着书卷气的母亲,母亲怀里的孩子断断续续地呜咽着。我的视线又转向了老奶奶,老人面色水肿、泛黄,双眼微凸,眼底眉梢凝聚着浓浓的怒意,清瘦的身子后背挺得直直的,就像一位激情的斗士,只是鬓边的白发和历尽沧桑的皱纹掩不住岁月下的痕迹,她的一只手横在窗台上,不由自主地颤抖着,那是一只瘦骨嶙峋、干枯龟裂的手。我该怎么做工作呢,劝老太太?抚慰焦急的母亲?打电话请示上级......一时几种方案在脑子里迅速盘算。


思量后我从休息室叫出了正在轮休的同事,一起打开门走出去,越过人群,我们来到了正在争执的两人中间,我双手接过了老奶奶的处方递给了窗口值班的药师,和颜悦色地微笑着说:“大妈,您别生气。来,咱们马上按规矩给您取药,您稍等啊!”


转身我又从年轻妈妈的手中去过了处方,冲着后面排队的人群大声问了一句:“大家没意见吧?”人们纷纷摇头,连声说,“没事!没事!快给孩子取药吧,别把孩子烧坏了!”我把处方递给了随我同行的药师,并把争执的俩人让到了我的办公室等候。


很快,孩子的处方调配出来了,我询问了母亲来医院前的用药情况和孩子的发热问题,然后迅速从调配的药品里找出了退烧药,打开包装按照医嘱先让孩子把药服上,摸着孩子稚嫩的销售我不禁逗道:叫阿姨。“阿--姨!”


孩子长长的睫毛轻颤着,软软的如糯米一样的童音在有些紧张的空气中响起,为了再次缓和气氛,我引导着孩子,指着老人“叫奶奶,奶奶!”


孩子望了望我,我冲她微微一笑,孩子终于怯怯的交了声奶奶,像一沐春风,驱散了一屋的寒意。年轻的妈妈看着我这一连串的动作,终于忍不住的低声开口:“真实给您添麻烦了,谢谢!”说着眼神又看向一旁的老奶奶,继续道:“孩子爸爸出差了,女儿突然高烧,我一个人抱着孩子排队看病、交费、化验、取药......摸着孩子越来越热,心里急的想哭,刚才对不起啊。”


说着不由委屈得眼圈变红了,声音也哽咽起来。老奶奶听后面色有些不自然,紧皱的眉头也松弛了,语气缓和下来:“姑娘,我身体不好,除了一身老毛病,今个又查出了甲亢,一时犯拧巴了,你别和老太太一般见识啊!”看着俩人握手言欢,冰释前嫌了,顿时我心里松了一口气。


送走了孩子和母亲,老奶奶的药品也调配出来了,四五张处方,满满的一筐药。我看了看药品又看了看诊断,老奶奶高血压、冠心病、糖尿病、甲亢、睡眠障碍,诊断一栏全写满了,最下面一张处方估计是老伴儿的,高血压、脑梗死,随着视线掠过的内容,我心底残存的一丝丝责怪、埋怨也烟消云散了。我给老人端了一杯水,让老人坐下来慢慢地听着用药指导。老奶奶边听着边絮叨着家常事,儿子出国了,老伴又中风失语了......


我静静地倾听着,时而附和两句,就这样一个小时过去了,忽然老人紧紧地握住我的手,不愿松开:“谢谢啊,我这心里舒坦多了......”我回应了一个礼貌的微笑,帮老人把输液等药品送到了出租车上,返回院内时,望着天高云淡下铺延伸展的梧桐叶,我想到了四季的轮回,想到了生命的敬畏,我想到了特鲁多的格言:有时,去治愈;常常,去帮助;总是,去安慰!


我想,没有谁天生爱摆着一张扑克脸,坏情绪都是有原因的,只是有时候,要给宽容一些时间吧,在这浮华喧嚣的尘世,让我们用爱、用真诚的帮助、用静静地聆听,在凝聚的心底开出一朵朵温情善良的花来,留一世的安慰于心间!


陈利华  王  艳     口述

朱锦萍    执笔


(以上文章节选自《真情沟通--100篇医患沟通的故事》;


主编:徐长江  郑桂香      


向原作致敬!)


评论

Emery  01-27 20:00:35

Incorrect PIN http:/......

Carson  01-27 20:00:25

I'm interested in h......

Edwardo  01-27 19:36:30

Could I borrow your ......

Jake  01-27 19:34:17

Where do you live? h......